Претензионная работа Северстали

Маркет Поставщикам и подрядчикам Работа в компании

Электронная почта

Остановите приемку товара и вызовите представителя нашей компании*

*В случае, если у нашего представителя не получится присутствовать, или вы не получите ответ на уведомление в течение 5-х рабочих дней,проводите приемку товара в одностороннем порядке и переходите к пункту 2

Отправьте сообщение на эл. почту:
Внутренний рынок: pretenz@severstal.com

Внешний рынок: claims@severstal.com

Или оформите обращение через Личный кабинет, если вы зарегистрированы: Оформить обращение

К обращению приложите фотографии дефектов с видимой маркировкой. Обращение можете оформить, используя шаблон:

Шаблон обращения DOCX, 18.6 kB
Оформите официальное обращение в компанию Северсталь: опишите требования, сумму претензии, соберите необходимые документы
Подготовьте следующие документы:
- Претензионное обращение
- Акт приемки Товара, если у вас возникла проблема с количеством или качеством
- Расчет неустойки, если обращение связано с нарушением сроков поставки
- Фотографии дефектов/замеров, видеоматериалы
- Калькуляция затрат
- Если дефекты логистические, предоставить фотографии при приёмке в упаковке/в транспортном средстве.
Передайте подготовленное обращение в нашу компанию

Отправьте сообщение на эл. почту:
Внутренний рынок: pretenz@severstal.com

Внешний рынок: claims@severstal.com

Или оформите обращение через Личный кабинет, если вы зарегистрированы: Оформить обращение
Отслеживайте статус своего обращения

Обратитесь к нашим сотрудникам:

Карташова Наталья: +7(921)130-07-53 niu.kartashova@severstal.com

Арзуманян Лилия: +7(900)503-16-73 la.arzumanian@severstal.com
Решение по вашему обращению поступит не позднее 10 рабочих дней в зависимости от сложности запроса

Отслеживать статус обращения можно обратившись к соответствующим контактам Все контакты

Или отслеживать статус обращения можно в личном кабинете в Интернет-магазине ПАО «Северсталь». Перейти в личный кабинет

Мобильное приложение Сhecksteel

Остановите приемку товара и вызовите представителя нашей компании*

Оформите обращение через мобильное приложение Checksteel
*Действует только для продукции с завода ЧерМК,
не прошедшей дополнительную обработку в сервисных центрах

Если вы не зарегистрированы в Checksteel, обратитесь к своему менеджеру или напишите нам:
ukpp@severstal.com

Ознакомиться с приложением Checksteel.
Оформите официальное обращение в компанию Северсталь: опишите требования, сумму претензии, соберите необходимые документы
Внесите данные в форму приложения Checksteel, нажав кнопку «Создать», выберите вид обращения «Рекламация» и обращение сформируется автоматически
К обращению приложите:
- Фотографии дефектов/замеров, видеоматериалы;
- Расчет неустойки, если обращение связано с нарушением сроков поставки
- Калькуляцию затрат;
- Если дефекты логистические, предоставить фотографии при приёмке в упаковке/в транспортном средстве.
Передайте подготовленное обращение в нашу компанию

Обращение автоматически будет направлено в нашу компанию после завершения оформления в приложении Checksteel.
Отслеживайте статус своего обращения

Статус обращения отображается в приложении Checksteel.
Решение по вашему обращению поступит не позднее 10 рабочих дней в зависимости от сложности запроса

Личный кабинет

Остановите приемку товара и вызовите представителя нашей компании*

*В случае, если у нашего представителя не получится присутствовать, или вы не получите ответ на уведомление в течение 5-х рабочих дней, проводите приемку товара в одностороннем порядке и переходите к пункту 2

Оформите обращение через Личный кабинет - раздел Претензии Инструкция PDF, 1299.5 kB

Если вы не зарегистрированы в Личном кабинете,
свяжитесь с нами:

8 800 200 69 39 zakaz@severstal.com
Оформите официальное обращение в компанию Северсталь: опишите требования, сумму претензии, соберите необходимые документы
Внесите данные в форму в Личном кабинете, и обращение сформируется автоматически.
Приложите к форме обращения:
- Фотографии дефектов/замеров, видеоматериалы;
- Расчет неустойки, если обращение связано с нарушением сроков поставки
- Калькуляцию затрат;
- Если дефекты логистические, предоставить фотографии при приёмке в упаковке/в транспортном средстве.
Передайте подготовленное обращение в нашу компанию

Обращение автоматически будет направлено в нашу компанию после завершения оформления в Личном кабинете.
Отслеживайте статус своего обращения

Отслеживать статус своего обращения, оформленного любым способом, вы можете в Личном кабинете – в Отчете по претензиям.
Решение по вашему обращению поступит не позднее 10 рабочих дней в зависимости от сложности запроса

Претензионная работа

Претензионный процесс «Северстали» позволяет вам:

Для защиты ваших интересов мы:

Что делать, если у вас возникли проблемы с нашей поставкой?

Выберите, каким способом вам будет удобнее воспользоваться для подачи претензии:

Электронная почта

Остановите приемку товара и вызовите представителя нашей компании*

Оформите официальное обращение в компанию Северсталь: опишите требования, сумму претензии, соберите необходимые документы

Передайте подготовленное обращение в нашу компанию

Отслеживайте статус своего обращения

Решение по вашему обращению поступит не позднее 10 рабочих дней в зависимости от сложности запроса

Мобильное приложение Сhecksteel

Остановите приемку товара и вызовите представителя нашей компании*

Оформите официальное обращение в компанию Северсталь: опишите требования, сумму претензии, соберите необходимые документы

Передайте подготовленное обращение в нашу компанию

Отслеживайте статус своего обращения

Решение по вашему обращению поступит не позднее 10 рабочих дней в зависимости от сложности запроса

Личный кабинет

Остановите приемку товара и вызовите представителя нашей компании*

Оформите официальное обращение в компанию Северсталь: опишите требования, сумму претензии, соберите необходимые документы

Передайте подготовленное обращение в нашу компанию

Отслеживайте статус своего обращения

Решение по вашему обращению поступит не позднее 10 рабочих дней в зависимости от сложности запроса

Претензионная работа

Претензионный процесс «Северстали» позволяет вам:

Для защиты ваших интересов мы:

Что делать, если у вас возникли проблемы с нашей поставкой?

Выберите, каким способом вам будет удобнее воспользоваться для подачи претензии:

Электронная почта

Остановите приемку товара и вызовите представителя нашей компании*

Оформите официальное обращение в компанию Северсталь: опишите требования, сумму претензии, соберите необходимые документы

Передайте подготовленное обращение в нашу компанию

Отслеживайте статус своего обращения

Решение по вашему обращению поступит не позднее 10 рабочих дней в зависимости от сложности запроса

Мобильное приложение Сhecksteel

Остановите приемку товара и вызовите представителя нашей компании*

Оформите официальное обращение в компанию Северсталь: опишите требования, сумму претензии, соберите необходимые документы

Передайте подготовленное обращение в нашу компанию

Отслеживайте статус своего обращения

Решение по вашему обращению поступит не позднее 10 рабочих дней в зависимости от сложности запроса

Личный кабинет

Остановите приемку товара и вызовите представителя нашей компании*

Оформите официальное обращение в компанию Северсталь: опишите требования, сумму претензии, соберите необходимые документы

Передайте подготовленное обращение в нашу компанию

Отслеживайте статус своего обращения

Решение по вашему обращению поступит не позднее 10 рабочих дней в зависимости от сложности запроса

Подписка на новости