Претензионный процесс «Северстали» позволяет вам:
- Направить обращение за считанные минуты
- Отследить статус обращения в режиме онлайн
- Быть уверенным, что ваш вопрос будет оперативно решен
Для защиты ваших интересов мы:
- Принимаем решения в отношении забракованной продукции
- Быстро урегулируем обращения, возмещаем финансовые потери
- Разрабатываем корректирующие действия, направленные на устранение причин возникновения претензий
Что делать, если у вас возникли проблемы с нашей поставкой?
Выберите, каким способом вам будет удобнее воспользоваться для подачи претензии:
Электронная почта
-
![]()
Остановите приемку товара и вызовите представителя нашей компании*
*В случае, если у нашего представителя не получится присутствовать, или вы не получите ответ на уведомление в течение 5-х рабочих дней,проводите приемку товара в одностороннем порядке и переходите к пункту 2
Отправьте сообщение на эл. почту:Или оформите обращение через Личный кабинет, если вы зарегистрированы:Оформить обращениеК обращению приложите фотографии дефектов с видимой маркировкой. Обращение можете оформить, используя шаблон:![]()
Оформите официальное обращение в компанию Северсталь: опишите требования, сумму претензии, соберите необходимые документы
Подготовьте следующие документы:
- Претензионное обращение
- Акт приемки Товара, если у вас возникла проблема с количеством или качеством
- Расчет неустойки, если обращение связано с нарушением сроков поставки
- Фотографии дефектов/замеров, видеоматериалы
- Калькуляция затрат
- Если дефекты логистические, предоставить фотографии при приёмке в упаковке/в транспортном средстве.
![]()
Передайте подготовленное обращение в нашу компанию
Отправьте сообщение на эл. почту:Или оформите обращение через Личный кабинет, если вы зарегистрированы:Оформить обращение![]()
Отслеживайте статус своего обращения
Обратитесь к нашим сотрудникам:![]()
Решение по вашему обращению поступит не позднее 10 рабочих дней в зависимости от сложности запроса
Отслеживать статус обращения можно обратившись к соответствующим контактамВсе контактыИли отслеживать статус обращения можно в личном кабинете в Интернет-магазине ПАО «Северсталь».Перейти в личный кабинетМобильное приложение Сhecksteel
-
![]()
Остановите приемку товара и вызовите представителя нашей компании*
Оформите обращение через мобильное приложение Checksteel*Действует только для продукции с завода ЧерМК,
не прошедшей дополнительную обработку в сервисных центрахЕсли вы не зарегистрированы в Checksteel, обратитесь к своему менеджеру или напишите нам:Ознакомиться с приложением Checksteel.![]()
Оформите официальное обращение в компанию Северсталь: опишите требования, сумму претензии, соберите необходимые документы
Внесите данные в форму приложения Checksteel, нажав кнопку «Создать», выберите вид обращения «Рекламация» и обращение сформируется автоматическиК обращению приложите:- Фотографии дефектов/замеров, видеоматериалы;
- Расчет неустойки, если обращение связано с нарушением сроков поставки
- Калькуляцию затрат;
- Если дефекты логистические, предоставить фотографии при приёмке в упаковке/в транспортном средстве.
![]()
Передайте подготовленное обращение в нашу компанию
Обращение автоматически будет направлено в нашу компанию после завершения оформления в приложении Checksteel.
![]()
Отслеживайте статус своего обращения
Статус обращения отображается в приложении Checksteel.
![]()
Решение по вашему обращению поступит не позднее 10 рабочих дней в зависимости от сложности запроса
Личный кабинет
-
![]()
Остановите приемку товара и вызовите представителя нашей компании*
*В случае, если у нашего представителя не получится присутствовать, или вы не получите ответ на уведомление в течение 5-х рабочих дней, проводите приемку товара в одностороннем порядке и переходите к пункту 2
Оформите обращение через Личный кабинет - раздел ПретензииИнструкцияPDF, 1299.5 kBЕсли вы не зарегистрированы в Личном кабинете,
свяжитесь с нами:![]()
Оформите официальное обращение в компанию Северсталь: опишите требования, сумму претензии, соберите необходимые документы
Внесите данные в форму в Личном кабинете, и обращение сформируется автоматически.Приложите к форме обращения:- Фотографии дефектов/замеров, видеоматериалы;
- Расчет неустойки, если обращение связано с нарушением сроков поставки
- Калькуляцию затрат;
- Если дефекты логистические, предоставить фотографии при приёмке в упаковке/в транспортном средстве.
![]()
Передайте подготовленное обращение в нашу компанию
Обращение автоматически будет направлено в нашу компанию после завершения оформления в Личном кабинете.![]()
Отслеживайте статус своего обращения
Отслеживать статус своего обращения, оформленного любым способом, вы можете в Личном кабинете – в Отчете по претензиям.![]()
Решение по вашему обращению поступит не позднее 10 рабочих дней в зависимости от сложности запроса
Подписка на новости
