В своей работе СТПК охватывает потребителей из всех отраслей промышленности и обеспечивает тесное взаимодействие с клиентами компании, квалифицированную поддержку, эффективное решение возникающих технических проблем в кратчайшие сроки.
Служба технической поддержки клиентов (СТПК) — это единое окно для клиентов "Северстали" по решению всех возникающих технических вопросов, связанных с металлопрокатом.
СТПК в компании "Северсталь" была создана в 2007 году, ориентируясь на опыт организации аналогичных подразделений ведущих мировых производителей стали.
Основные задачи
Консультации по возможности производства
Технические консультации по возможности производства продукции, необходимой клиенту, изменению металлургических и потребительских свойств, применению проката для производства изделий.
Совместное формирование технических требований
Совместное формирование технических требований клиента к металлопрокату «Северстали» для снижения рисков при его переработке и получения заданных свойств конечной продукции.
Решение проблем с переработкой металла у клиента
Решение проблем, связанных с переработкой металла у клиента, организация разработки и контроль проведения корректирующих мероприятий, в том числе по претензиям и уведомлениям.
Мониторинг и анализ уровня качества
Мониторинг и анализ уровня качества у клиентов при работе с металлопрокатом ПАО «Северсталь».
Поиск и разработка новых продуктов
Поиск и инициация разработки новых продуктов, обладающих привлекательным для клиента набором потребительских свойств.
Участие в работах по снижению себестоимости
Участие в совместных работах, направленных на снижение себестоимости продукции у клиентов, повышение эффективности производства.